banco do brasil não responde minhas solicitaçoes

estou passado por uma situação muito complicada com o banco do brasil, eles não fornecem meus extratos já fiz inúmeras solicitações e msm assim não tenho nenhum retorno, estou ficando preocupado com o banco pois eu não consigo ter acesso ao meu extrato eu necessito pois estou passando por uma situação muito chata e desconfortável não sei mais oque fazer para conseguir esses extratos sem a ajuda do banco, sou um senhor de 74 anos e preciso do auxilio de vocês, faz pouco tempo que acabei sofrendo um acidente domestico e acabei rompendo o meu LCA do joelho e não tenho oque fazer mais