Não consigo devolver os produtos

Fiz uma compra de alguns calçados no site da privalia e, no dia 06/03/26 solicitei a devolução dos mesmos, pois não serviram. A privalia me mandou um código de devolução mas era pra ser feito pela jadlog. No dia 06 mesmo entrei em contato com a privalia e solicitei a mudança de forma de devolução para ser via correios. Não recebi resposta da empresa até o momento. Preciso devolver os produtos e só consigo atendimento via chat, com inteligência artificial. Ninguém me responden

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