Plataforma impede cancelamento mesmo com vendedor se recusando a enviar o produto

Título: Plataforma impede cancelamento mesmo com vendedor se recusando a enviar o produto Realizei uma compra de um óculos pela plataforma, porém o próprio vendedor deixou claro no chat que não irá enviar o produto, alegando que “não compensa para ele”. Além disso, bloqueou o chat e não realizou o cancelamento, deixando a situação totalmente travada. O problema é que o sistema da plataforma também não permite que eu cancele, dizendo que devo apenas aguardar o prazo de envio expirar. Ou seja: o vendedor já declarou que não vai enviar, não cancela, me bloqueia, e a plataforma segura meu dinheiro sem me dar nenhuma alternativa. Outro ponto grave: não existe atendimento humano acessível. O aplicativo só permite falar com um robô que repete respostas automáticas e não resolve absolutamente nada, sem opção de falar com um atendente. Preciso do reembolso imediato, pois o produto em questão é um óculos que preciso fazer de grau, e atualmente estou sem. Meu dinheiro está indevidamente bloqueado, impedindo que eu compre outro produto semelhante com urgência. Deixo registrado que: - O vendedor declarou que não irá enviar o produto. - O vendedor bloqueou o chat e não cancelou a venda. - A plataforma impede o cancelamento pelo comprador. - Não há canal de atendimento humano para resolver o problema. Essa situação é abusiva, pois o consumidor não pode ser obrigado a esperar o prazo de envio quando o próprio vendedor já se recusou a cumprir a venda. Solicito cancelamento imediato da compra e estorno do valor pago, para que eu possa adquirir outro produto com urgência. Caso não haja solução rápida, terei que buscar meus direitos pelos meios legais e órgãos de defesa do consumidor. Pedido número PAG-2603PX7DBD2F