DEVOLUÇÃO COM AVARIAS

Boa tarde! Mercado Livre peço encarecidamente que se atentem ao que está sendo dito e solicitado abaixo! Me responderam através de um e-mail informando que neste caso, analisaram o ocorrido, porém, não podem nos reembolsar o valor da venda deste produto, pois o dano mencionado é mesmo informado pelo comprador e não é, o comprador solicitou a devolução por conta da cor do produto e não pela avaria que estou mencionando. Então irei abrir novamente a reclamação pois não irei ficar com o prejuízo do dano causado (amassado) no meu produto. Referente a venda 2000011490304769 recebi a devolução do produto com avarias, onde meu produto está inutilizado, com amassados e riscos que impedem o uso do mesmo. Enviamos o produto em perfeito estado para o comprador, a equipe de revisão de produtos do Mercado Livre nos enviou um informativo pela própria plataforma (detalhes da venda) que o produto estaria sem dano e apto a vender, porém quando recebi o produto não estava conforme o relato do Mercado Livre, gostaria de entender o critério utilizado por essa equipe, pois não é possível um amassado gritante e a peça toda cheia de riscos voltar para nosso estoque para ser repassado para outro comprador. Somos idôneos, temos mais de 30 anos no mercado, jamais enviaríamos produtos danificados (em qualquer circunstância) para nossos clientes. Entramos em contato com o atendimento do Mercado Livre para contestar e enviar as fotos de como o produto retornou e a mensagem que recebemos foi a seguinte: "As decisões do armazém estão acima da nossa alçada no atendimento, infelizmente não conseguimos seguir contestando essa análise". Lamentável! Inclusive vou colocar aqui as fotos que a equipe de revisão enviou na plataforma, é nítido o amassado na foto (tanto que sinalizaram com uma seta vermelha), só não entendo a conclusão de apto a vender. Espero a resolução deste caso, pois não é justo eu ficar com esse prejuízo. Solicito reembolso.

Ainda no aguardo...

Mercado Livre??? Aguardo retorno. Fazem 21 dias desde a primeira solicitação e 8 dias desta.

Ainda no aguardo. Mercado Livre não resolve e não responde.