não querem cancelar a assinatura

tentei por várias vezes cancelar a renovação da assinatura. além de não encontrar essa opção facilmente no site ou app, quando entro em contato dizem que não é possível cancelar, por já efetuaram a renovação. nenhum valor foi debitado, já que encerrei a conta cadastrada na plataforma. mas creio não ser correto insistirem que, já que foi renovada, não pode ser mais cancelada e terei que pagar integralmente o ano.