Assunto: Reclamação formal contra Mercado Livre – Venda nº 2000011370345873

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000011370345873. Realizamos o envio de um kit composto por anilhas e barras, devidamente lacrado de fábrica e em perfeito estado de conservação. No entanto, após a devolução do produto pelo comprador, constatamos diversas irregularidades que inviabilizam completamente sua revenda. As anilhas retornaram enferrujadas, uma das barras foi devolvida sem a tampa e também apresenta sinais de ferrugem. Ressaltamos que, por se tratar de um kit lacrado de fábrica, qualquer violação ou dano compromete integralmente o valor comercial do produto, tornando-o impróprio para comercialização. Além do prejuízo material, enfrentamos extrema dificuldade para buscar suporte junto ao Mercado Livre. Não conseguimos registrar reclamação por meio do aplicativo, pois o chat encontra-se bloqueado. Tentativas de contato via e-mail, telefone e WhatsApp também não tiveram sucesso, uma vez que todos os canais aparentam estar indisponíveis ou inacessíveis. Diante dessa situação, solicitamos a intermediação da PROTESTE para: Garantir a abertura de um canal efetivo de atendimento junto ao Mercado Livre; Solicitar o ressarcimento integral do prejuízo causado, considerando os danos ao produto devolvido; Apurar a conduta da empresa quanto à ausência de suporte ao vendedor em situações como esta. Reforçamos que buscamos apenas uma solução justa para o problema, uma vez que o produto foi devolvido em condições totalmente diferentes daquelas em que foi enviado. Aguardamos orientação e providências para resolução do caso.