Transferência indevida e falta de esclarecimento solicitado

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Anhanguera Educacional devido a um erro administrativo que está me prejudicando academicamente. Inicialmente, abri o protocolo ***** com o objetivo de tirar uma dúvida. Minha solicitação era apenas saber se seria possível cursar disciplinas de dependência em outra universidade, que oferece as matérias na modalidade on-line, enquanto eu continuaria cursando normalmente minhas disciplinas regulares na Anhanguera. Minha intenção era conseguir me formar junto com minha turma, ou, caso isso não fosse possível, realizar as dependências no período de julho (férias acadêmicas) para concluir o curso o mais rápido possível. Para facilitar a análise, enviei no próprio protocolo: Explicação detalhada da minha situação; Informações da universidade onde as dependências seriam cursadas; Comprovação de que a instituição é reconhecida pelo MEC; Um PDF com as disciplinas ofertadas. A minha pergunta era simples e objetiva: saber se a Anhanguera aceitaria posteriormente o diploma/declaração dessas dependências para fins de conclusão do curso e emissão do meu diploma. No entanto, minha solicitação claramente não foi lida com atenção, pois fui colocada indevidamente em processo de transferência, algo que NUNCA solicitei. Esse erro gerou diversos prejuízos, pois: Estou sem acesso ao portal do aluno; Isso está prejudicando meu estágio; Tenho TCC e outras atividades com prazo para entrega; Já paguei minha mensalidade normalmente e sem atrasos. Diante disso, abri novamente um protocolo explicando o erro e questionando por que minha solicitação não foi analisada corretamente, já que em nenhum momento pedi transferência, apenas fiz uma consulta acadêmica. Esse protocolo tinha prazo para resposta e não foi respondido. Hoje, abri outro protocolo (*****) e o atendente informou que não há o que fazer no momento e que eu preciso aguardar, mesmo após eu explicar que essa transferência indevida está me prejudicando seriamente por conta dos prazos acadêmicos que preciso cumprir. Portanto, solicito com urgência que a Anhanguera: 1. Cancele imediatamente essa transferência indevida, pois nunca solicitei esse procedimento. 2. Restabeleça meu acesso ao portal do aluno para que eu possa cumprir minhas obrigações acadêmicas (estágio, TCC e demais atividades). 3. Responda objetivamente à minha pergunta inicial, informando se a instituição aceita ou não as dependências cursadas em outra universidade reconhecida pelo MEC para fins de conclusão do curso. Ressalto que não aceito cursar dependências pela Anhanguera devido ao alto custo, inclusive quando são disciplinas EAD. Além disso, tive uma experiência negativa no tratamento acadêmico relacionado a essas dependências. Minha intenção sempre foi continuar cursando normalmente as disciplinas regulares na Anhanguera e apenas realizar as dependências em outra instituição, caso fosse permitido, para posteriormente concluir minha graduação e solicitar meu diploma pela Anhanguera. O que peço é apenas a correção de um erro simples causado pela falta de leitura adequada da minha solicitação. Aguardo resolução urgente, pois estou sendo diretamente prejudicada.