Não recebi meu produto

Fiz uma compra (Airpods Pro W com cancelamento doe ruído no valor de R$ 1899,00, Pedido #569377656) no Carrefour online no dia 02 de março, vendido e entregue por GT Eletrônicos. A previsão de entrega era para o dia 13 de março. No mesmo dia recebi um aviso de que o produto havia sido entregue à transportadora. No dia 10 de março, recebi um email e um aviso por whatsapp, às 23:35, de que o produto havia sido entregue. O produto NÃO foi entregue. Temos câmeras na portaria que atestam esse fato. O produto é um presente para meu filho, que queria dar antes de uma viagem de três semanas, que farei no dia 23. Contava com o prazo fornecido. No dia 14, liguei para o SAC, e fui informada de que havia um erro no sistema, e que o produto não havia sido entregue, mas que chegaria, e que entrariam em contato comigo para fornecer mais informações. Não ligaram. No dia 15/03 liguei novamente e me informaram que a empresa postou o produto, mas que houve um problema com os Correrios, que o Carrefour estava tentando resolver. Informei que se tratava de um presente e que tinha urgência em virtude de minha viagem. A atendente (não anotei o nome) me disse que pediria urgência. Informou que o Carrefour entraria em contato comigo para fornecer mais informações. Não ligaram. No dia 17/03, às 8:30, liguei novamente (falei com Luiza) Ela me informou que o protocolo está em andamento, e que a equipe responsável estava verificando nos Correios o que houve. Eu disse que iria abrir uma reclamação no Reclame Aqui se não tiver qualquer tipo de resposta hoje até as 18h e Luiza me informou que classificaria (só hoje!) meu caso como "crítico". No mesmo dia, às 20:10, não tendo recebido nenhuma informação do Carrefour, e antes de abrir essa reclamação, liguei novamente. Fui atendida por Caíque que me informou que HOJE a empresa abriu um protocolo nos Correios. Ou seja: os fones, aparentemente, foram extraviados, mas o Carrefour continua mantendo a informação de que foram entregues. Não tenho nenhuma informação concreta e parece que não podereii dar o presente a meu filho e não tenho nenhuma solução à vista.

Já comprei o produto novamente de outro fornecedor, portanto, agora quero o ressarcimento dos custos que tive com o Carrefour.

Olá! Me chamo Fabiana e sou responsável por tratar seu caso. Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos procurar para relatar a situação. Voce pode acompanhar o andamento e interagir conosco a qualquer momento diretamente por esta plataforma, caso queira complementar ou esclarecer algum ponto. Assim que finalizarmos a análise, retornaremos com um posicionamento  o mais breve possível ! Seguimos à disposição. Atenciosamente, Grupo Carrefour Brasil Relacionamento com o Cliente   Em qui., 19 de mar. de 2026 às 09:28, escreveu: This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary. This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary.

Boa tarde, Recebi o produto no dia 29 de março (mesmo com contratempos a atrasos) e peço que o processo seja encerrado. Att, Maria Luiza Gastal Em seg., 23 de mar. de 2026 às 15:53, Procon CARREFOUR escreveu: Olá! Me chamo Fabiana e sou responsável por tratar seu caso. Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos procurar para relatar a situação. Voce pode acompanhar o andamento e interagir conosco a qualquer momento diretamente por esta plataforma, caso queira complementar ou esclarecer algum ponto. Assim que finalizarmos a análise, retornaremos com um posicionamento o mais breve possível ! Seguimos à disposição. Atenciosamente, *Grupo Carrefour Brasil* *Relacionamento com o Cliente * Em qui., 19 de mar. de 2026 às 09:28, escreveu: This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Let's respect the environment together. Only print this message if necessary. This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Let's respect the environment together. Only print this message if necessary.