Empresa não finaliza o cancelamento

Já abri diversos protocolos e recebo a mesma resposta: Estamos priorizando seu atendimento e pedindo máxima de urgência. Em 2 dias será cancelado e no próximo dia útil você receberá o reembolso. Essa é a mesma resposta em 10 dias e nada de cancelar nem reembolsar. Não entregam a mercadoria e nem fecham o cancelamento.

Franca, 24 de Março de 2026. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Aline adquiriu o produto Freezer Horizontal 293L Inverter Bivolt Branco Midea, número do pedido 1515470100944288, no dia 26/02/2026, contudo, relata que a mercadoria não foi entregue e, apesar de diversos protocolos abertos, a empresa posterga sucessivamente o cancelamento e o estorno prometidos, mantendo o pedido em aberto sem solução efetiva. Dessa forma, solicita o cancelamento definitivo da compra e a imediata restituição do valor pago de R$2.159,00. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 139085655 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 4c462987-2791-11f1-8679-e2673385e273 4c462987-2791-11f1-8679-e2673385e273 6ee0b91