Atrasaram a entrega do produto

Fiz uma compra na sexta dia 13.03 e falaram que iria entregar ontem e ate hoje nada de me falarem nada aí pedi o cancelamento do produto so que eles querem so me extornar daqui para o dia 27 sendo que paguei no pix e que eles poderiam simplesmente devolver meu valor ja que eles não me entregaram o produto.