Produto devolvido e sem reembolso

Realizei a compra pelo Enjoei (pedido PAG-2603PXB397C3). Solicitei reembolso e devolvi o produto em mãos ao vendedor, que confirmou o recebimento pelo chat. O problema é que o sistema não atualiza o status da devolução e não existe opção para confirmação, impedindo o andamento do reembolso. Já tentei resolver pelo atendimento da plataforma, porém é apenas automatizado e não há suporte humano nem número de protocolo. Como consequência, estou sem o produto e sem o valor pago. Solicito atualização do pedido para “devolvido” e reembolso imediato.