Reembolso não realizado – Perfect Pay – Código PPCPMTB5HBI42C

Realizei a compra do produto “Wradbot Vitalício” no dia 25/02/2026, no valor de R$ 189,90, pago via PIX, por meio da plataforma Perfect Pay. Código da transação: PPCPMTB5HBI42C Posteriormente, solicitei o reembolso, o qual consta no sistema como “aguardando reembolso”, porém até o momento o valor não foi devolvido ao consumidor. Ressalto que já entrei em contato com o suporte da Perfect Pay, enviando comprovante do pagamento e chave PIX conforme solicitado, sem que houvesse solução efetiva. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente os artigos 7º, parágrafo único, 14 e 30, todos os participantes da cadeia de fornecimento respondem solidariamente pela falha na prestação do serviço, sendo obrigatória a restituição integral dos valores pagos. Diante disso, solicito a devolução imediata do valor de R$ 189,90 via PIX, ou o envio do comprovante da transação de estorno já realizada. Caso não haja solução, serão adotadas medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis. Aguardo solução urgente.

Prezados, Até o momento o reembolso referente à transação PPCPMTB5HBI42C, no valor de R$ 189,90, ainda não foi efetivamente creditado em minha conta. Já enviei minha chave PIX 14988358970 e todos os dados solicitados anteriormente, porém não recebi o comprovante do estorno nem a confirmação da data exata da devolução do valor. Solicito, por gentileza, a confirmação objetiva da realização do reembolso, com envio do comprovante da transação ou informação clara do prazo final para crédito em conta. Ressalto que aguardo a solução definitiva desta situação. Atenciosamente, Diego da Silva Duarte

Prezados, Em atenção ao  Case ID:     CPTBR02142321-76       Consumidor: Diego da Silva Duarte,  seguem  anexos os esclarecimentos e documentos.   *SOLICITAMOS QUE ACUSE O RECEBIMENTO.   Havendo a necessidade de esclarecimentos complementares, estamos à disposição. Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this email by mistake, please delete it immediately.

Prezados, Li a manifestação da Perfect Pay, mas não concordo com o pedido de arquivamento. A empresa alega que o vendedor autorizou o estorno, mas até o momento eu não recebi nenhum valor de volta – nem na minha fatura do cartão de crédito, nem na minha conta bancária, nem em qualquer outro meio de pagamento. A Perfect Pay foi a empresa que intermediou o pagamento da minha compra. Por isso, ela também é responsável perante mim, consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Exijo: Comprovação clara e documentada de que o estorno foi realmente feito (com data, valor e confirmação bancária); ou A efetiva devolução imediata do valor pago, caso ainda não tenha sido feita. Enquanto o dinheiro não voltar para mim, a reclamação deve continuar aberta. Atenciosamente, Diego da Silva Duarte CPF: 425.986.458-04