Devolução com troca de produto – venda nº 2000015484098596

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000015484098596, realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Efetuamos o envio de um kit de anilhas e barras, conforme anunciado e adquirido pelo comprador. No entanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que o item retornado é diferente daquele originalmente enviado, o que inviabiliza completamente sua revenda, gerando prejuízo direto à nossa operação. Ressaltamos que tentamos resolver a situação diretamente pela plataforma do Mercado Livre, porém o chat de atendimento encontra-se bloqueado, impossibilitando a abertura de uma reclamação ou a devida mediação do caso. Diante disso, solicitamos: A intermediação para análise do ocorrido; A responsabilização adequada pela troca indevida do produto; A devida compensação pelos prejuízos causados; Orientações sobre como proceder diante da impossibilidade de contato via canal oficial da plataforma. Estamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, incluindo comprovantes de envio, fotos do produto original e do item devolvido. Aguardamos um posicionamento e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.