Reclamação formal contra Mercado Livre – Venda nº 2000011431889925

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a plataforma Mercado Livre, em razão de um grave problema ocorrido na venda nº 2000011431889925. Trata-se da comercialização de um kit importado contendo barras, anilhas e kettlebell. O produto foi devidamente enviado ao comprador conforme anunciado. No entanto, após a solicitação de devolução por parte do cliente, o item retornado não corresponde, em nenhuma hipótese, ao produto originalmente enviado. A devolução foi recebida em 13/03, ocasião em que imediatamente registramos o ocorrido e solicitamos análise da plataforma. Ainda no mesmo dia, recebemos um retorno completamente desconexo da situação relatada, com o seguinte conteúdo: "Você pode verificar métricas de visitas, número de vendas e conversão. Compare o número de visitas com a porcentagem de conversão para saber quantas visitas se converteram em vendas. Filtre suas vendas por canal, tipo de anúncio ou categoria para saber quais delas geraram maior conversão. Em Vendas > Métrica, é possível baixar o relatório das suas vendas; é possível fazer o download das vendas de até um ano, no máximo." Tal resposta não tem qualquer relação com o problema apresentado, demonstrando falta de análise adequada e descaso com o caso. Até o momento, não obtivemos qualquer posicionamento efetivo sobre o devido reembolso ou compensação pelo prejuízo sofrido. Para agravar ainda mais a situação, ao consultar os detalhes da venda, consta que a mediação foi encerrada com reembolso realizado ao comprador, mesmo sem a devida verificação do produto devolvido, que claramente não corresponde ao item enviado. Diante disso, restamos com prejuízo financeiro significativo, além da ausência de suporte adequado por parte da plataforma. Solicitamos a intermediação desta entidade para: Revisão do caso com análise correta da devolução recebida; Ressarcimento integral do valor do produto ou compensação equivalente; Apuração da conduta da plataforma quanto ao encerramento indevido da mediação. Aguardamos providências e permanecemos à disposição para envio de provas documentais, incluindo fotos e registros da devolução.