DESCASO ABSOLUTO! Banco do Brasil dificulta e não disponibiliza acesso aos meus documentos

Prezados, Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em relação à não disponibilização dos extratos da minha conta corrente, desde a data de abertura da conta até a última transação realizada. Informo que realizei solicitação junto ao SAC do Banco do Brasil no dia 27/02, sob o protocolo SAC: 127555322. Diante da ausência de retorno, efetuei nova solicitação por meio da Ouvidoria no dia 10/03, sob o protocolo nº 128023852. Apesar dessas tentativas, até o presente momento não obtive qualquer resposta que resolva meu problema, tampouco recebi os documentos solicitados. Ressalto que sou pessoa idosa, com problemas de saúde, e enfrento dificuldades significativas de locomoção, sendo a agência bancária distante e de difícil acesso a partir da minha residência. Dessa forma, a falta de atendimento à minha solicitação torna-se ainda mais grave. A demora e a burocratização no fornecimento de documentos que são de meu direito são inaceitáveis, configurando desrespeito ao consumidor e, especialmente, uma afronta aos direitos da pessoa idosa. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio de todos os extratos solicitados para o seguinte e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso aos documentos necessários para fins de organização de testamento. Ressalto que a falta de envio de tais documentos está causando diversos prejuízos, desde emocionais até financeiros, pois tais documentos são necessários para tal fim de testamento, que envolve diversas questões financeiras. Solicito providências urgentes e aguardo retorno o mais breve possível.