Produto com defeito (mídias DVD-R mofadas) e falta de suporte da HP

Adquiri, por meio de um marketplace, um pacote lacrado contendo 50 mídias DVD-R da HP, conforme nota fiscal emitida em 20/01/2026. Ao abrir a embalagem, poucos dias após o recebimento, constatei que todas as mídias apresentam manchas de mofo, estando completamente impróprias para uso. Por se tratar de produto lacrado de fábrica, trata-se claramente de vício de qualidade, decorrente de falha de fabricação ou armazenamento, não sendo possível identificar o problema previamente. Busquei solução diretamente com a empresa, inclusive por meio do Reclame Aqui, onde a HP inicialmente indicou que resolveria o problema. No entanto, na prática: - foram fornecidos e-mails que não respondem - foi indicado telefone que não atende ou não existe - não houve qualquer solução efetiva Ou seja, a empresa não prestou suporte adequado e não resolveu o problema, limitando-se a encaminhamentos ineficazes. Nos termos do Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, estou dentro do prazo de 90 dias para reclamar de vício em produto durável, considerando a data da nota fiscal (20/01/2026). Além disso, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso, devendo realizar a substituição do produto ou a restituição do valor pago. Diante disso, solicito: a substituição das mídias por produtos em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago. Ressalto que já houve tentativa prévia de resolução sem sucesso. Caso não haja solução, poderei adotar medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível. Aguardo providências.