Adquiri dois fones de ouvido da marca Philco em janeiro de 2026, e ambos apresentaram o mesmo defeito na almofada (borracha/courino) em pouquíssimo tempo de uso, com rachaduras e desgaste prematuro, deixando a espuma exposta.
Ressalto que os produtos foram pouquíssimo utilizados, bem cuidados e sem qualquer tipo de mau uso, o que caracteriza claramente falha no material/defeito de fabricação.
Já entrei em contato com a empresa por diversos canais (0800, atendimento direto e outros meios), além de já ter aberto reclamação anteriormente, porém não obtive uma solução efetiva até o momento.
O mais grave é que agora não se trata de um único produto, mas sim de DOIS fones apresentando exatamente o mesmo defeito, o que evidencia um problema de qualidade do produto.
Além da dificuldade no atendimento, fui direcionada para etapas que apenas prolongam o prazo, sem resolução concreta.
Estou me sentindo totalmente prejudicada como consumidora, pois adquiri dois produtos praticamente novos e ambos se tornaram inutilizáveis.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
troca dos produtos ou reembolso do valor pago.
Caso não haja resolução, estarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON).
Aguardo retorno urgente.
