Itaú dificulta e impossibilita acesso de pessoa idosa aos documentos da sua conta bancária

Prezados, Venho por meio desta relatar e formalizar minha insatisfação quanto à não disponibilização de documentos essenciais referentes à minha conta corrente. Até o presente momento, não me foi enviado o contrato de abertura de conta, tampouco os extratos completos da conta corrente desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 11/03, entrei em contato com o SAC do banco, ocasião em que solicitei o envio dos extratos sob o protocolo nº 1061280279. Na mesma ligação, também solicitei o contrato de abertura de conta, registrado sob o protocolo nº 1061283326. Contudo, não obtive qualquer resposta ou solução efetiva, tampouco recebi os documentos solicitados. Posteriormente, no dia 16/03, realizei nova tentativa por meio da Ouvidoria, sob o protocolo nº 1061680271, e, ainda assim, não houve retorno, nem envio dos documentos requeridos. Ressalto que sou pessoa idosa, possuo problemas de saúde e enfrento dificuldades de locomoção, sendo a agência física distante e de difícil acesso. Dessa forma, a falta de atendimento e a demora injustificada tornam essa situação ainda mais grave. A dificuldade em obter tais documentos é inaceitável, configura desrespeito aos direitos do consumidor e representa uma afronta à dignidade da pessoa idosa. Além disso, essa situação vem me causando prejuízos emocionais e financeiros, tendo em vista que os documentos são indispensáveis para a condução de um processo de testamento. Diante do exposto, autorizo, em caráter de urgência, o envio do contrato de abertura de conta e dos extratos completos para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa dar continuidade ao processo de testamento. Aguardo retorno imediato com a solução solicitada do problema.