Itaú dificulta e impossibilita meu acesso aos documentos da minha conta,uma ofensa à pessoa idosa!!

Prezados, Venho por meio desta relatar e formalizar minha insatisfação quanto à não disponibilização de documentos essenciais referentes à minha conta corrente. Até o presente momento, não me foi enviado o contrato de abertura de conta, tampouco os extratos completos da conta corrente desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 02/03, entrei em contato com o SAC do banco Itaú, ocasião em que solicitei o envio dos documentos sob o protocolo nº 1060316564, não tendo obtido solução nem o envio dos mesmos. Posteriormente, no dia 12/03, realizei novo atendimento junto ao SAC, sob o protocolo nº 1061342160, no qual solicitei o contrato de abertura da conta, vinculado ao protocolo nº 1061345452. Na mesma ligação, também solicitei os extratos sob o protocolo nº 1061344489. Contudo, novamente não obtive qualquer resposta ou solução efetiva, tampouco recebi os documentos solicitados. Após essas tentativas, busquei atendimento pela Ouvidoria do banco no dia 20/03, porém não foi possível sequer registrar solicitação para envio desses documentos, sendo direcionado novamente ao SAC, sem qualquer resolução ou encaminhamento adequado. Ressalto que sou pessoa idosa, possuo problemas de saúde e enfrento dificuldades de locomoção, sendo a agência física distante e de difícil acesso. Dessa forma, a falta de atendimento e a demora injustificada tornam essa situação ainda mais grave. A dificuldade em obter tais documentos é inaceitável, configura desrespeito aos direitos do consumidor e representa uma afronta à dignidade da pessoa idosa. Além disso, essa situação vem me causando prejuízos emocionais e financeiros, tendo em vista que os documentos são indispensáveis para a condução de um processo de testamento. Diante do exposto, autorizo, em caráter de urgência, o envio do contrato de abertura de conta e dos extratos completos para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso aos documentos para fins de testamento. Aguardo retorno imediato com a solução do problema.