Propaganda enganosa

?? Reclamação Formal – Propaganda Enganosa e Violação do Código de Defesa do Consumidor Prezados, Venho registrar reclamação contra o Nubank por prática que considero propaganda enganosa, falta de transparência e desrespeito ao consumidor. Fui impactado por oferta/divulgação que apresentava condições específicas, porém, na prática, o serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado, induzindo o consumidor ao erro. Essa conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, conforme os artigos abaixo: ?? Fundamentação legal: Art. 6º, III – Direito à informação clara, adequada e precisa sobre os serviços; Art. 30 – Toda oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida exatamente como anunciada; Art. 35 – Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir com direito à restituição; Art. 37 – É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. Ou seja, não se trata apenas de insatisfação, mas sim de uma violação clara dos direitos do consumidor. Além disso, tentei resolver a situação pelos canais oficiais, sem sucesso, o que reforça o descaso no atendimento.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 23 de mar. de 2026, 18:22 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[2PYL76-JMXRR]