O MERCADO LIVRE ME ENTREGOU UM PRODUTO REPARADO E COM SUA INTEGRIDADE ABALADA...

O MERCADO LIVRE ME ENTREGOU UM PRODUTO REPARADO E COM SUA INTEGRIDADE ABALADA... Venho relatar que além de receber o meu pedido com 5 DIAS DE ATRASO, o Mercado Livre me entregou um produto com VÍCIOS GRAVES, pois a sua integridade foi COMPROMETIDA. No dia 07 de março de 2026 efetivei a compra da “BALANÇA DIGITAL INOX BLACK+DECKER BC500 5KG INOX 5 KG”, no parceiro do Mercado Livre, P PEGMIX com número de pedido (2000011915076079). O MERCADO LIVRE após 05 dias de atraso, finalmente efetivou a entrega do meu pedido no dia 18 de março de 2025. Tendo em vista que recebi uma balança com sua INTEGRIDADE COMPROMETIDA, a situação se agravou. A partir da análise do produto, observei uma DEFORMAÇÃO NO METAL ao redor dos encaixes da superfície de inox. Ou seja, é possível perceber vários vestígios de amassos para dentro dos encaixes da superfície de inox e a borda não está perfeitamente circular e lisa. De fato, os VÍCIOS na balança digital e um INDÍCIO de que ela já foi ABERTA com o intuito de fazer algum REPARO. Na verdade, esse tipo de deformação ao redor de um orifício de fixação da superfície de inox é um "rastro" clássico de uma INTERVENÇÃO DE HARDWARE mal executada e amadora. Sabemos que só o fabricante BLACK DECKER ou uma assistência autorizada por ela que pode fazer reparos na balança. No entanto, diante dos INDÍCIOS de abalos na integridade no produto, é possível entender que o parceiro do Mercado Livre, P PEGMIX abriu a balança digital de forma INAPROPRIADA para fazer REPAROS e corrigir as falhas. Vale destacar que um produto vendido como NOVO não pode de forma alguma passar por REPAROS. Tendo em vista que o consumidor tem a ciência que comprou um produto novo e com sua integridade garantida pelo anúncio publicitário no MERCADO LIVRE, a partir do momento que o consumidor recebeu uma mercadoria que teve sua INTEGRIDADE COMPROMETIDA, sofrendo reparos ele é LUDIBRIADO pelo parceiro do Mercado Livre. É notável que o Mercado Livre não costuma atrasar em suas entregas. Como houve um atraso de 05 DIAS na entrega do meu pedido, é possível que o parceiro do Mercado Livre vendeu o produto sem estoque, daí para cumprir o processo de entrega usou o mecanismo de fazer o REPARO de uma balança digital que veio com VÍCIOS DE FÁBRICA. Tendo em vista que a balança digital foi REPARADA de forma amadora, é possível que logo PARE DE FUNCIONAR. Então o parceiro do Mercado Livre tentou me IMPOR um produto que passou por REPAROS. De fato, essa postura é inadmissível, infringindo com A LEI 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Conforme o Artigo 66 da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor: Determina que é crime fazer afirmações falsas ou enganosas, ou omitir informações relevantes sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços. A pena é de detenção de 3 meses a 1 ano de multa. Convém destacar que a caixa da BALANÇA DIGITAL INOX BLACK DECKER não estava totalmente LACRADA. Além disso, o parceiro do Mercado Livre não anexou a caixa original do produto dentro de outra caixa para garantir a total PROTEÇÃO. Na verdade, o parceiro do Mercado Livre revestiu a mercadoria apenas com um SACO PRETO. Como o produto foi embalado de forma INAPROPRIADA pelo parceiro do Mercado Livre, a caixa original do produto sofreu IMPACTOS, gerando AMASSOS. É notável que o Mercado Livre faz a PUBLICIDADE no Big Brother Brasil de seus produtos embrulhadas com CAIXAS APROPRIADAS, seguras e ainda vem com a sua logomarca. No entanto, na prática isso não vem acontecendo. POR QUE NA PRÁTICA OS PRODUTOS VENDIDOS NA PLATAFORMA DO MERCADO LIVRE NÃO SÃO REVESTIDOS COM AS CAIXAS PROTETORAS, CONFORME EXPOSTAS NO BIG BROTHER BRASIL? Diante dos fatos expostos, venho requerer que o Mercado Livre DETERMINE que o seu parceiro P PEGMIX faça a TROCA URGENTE do produto com vícios por outra “BALANÇA DIGITAL INOX BLACK+DECKER BC500 5KG INOX 5 KG” com as mesmas propriedades, em perfeitas condições e revestida numa embalagem adequada que garanta a proteção durante o processo de entrega. Conforme o Artigo 18 da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. Além disso, solicito que o MERCADO LIVRE estabeleça AÇÕES PRÁTICAS para resolver as minhas DUAS OUTRAS TRATATIVAS que permanecem PENDENTES e faça uma reparação pelos DANOS MORAIS REINCIDENTES que o Mercado Livre vem me submetendo. Conforme o ARTIGO 14 DA LEI 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, o consumidor não pode ser responsabilizado ou arcar pelos erros dos vendedores ou fornecedores de produtos: Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos... CONTINUAÇÃO NO PDF EM ANEXO...

De fato, o Mercado Livre resolveu uma tratativa de forma parcial e simplesmente negligenciou a tratativa do produto que recebi reparado e com sua integridade abalada. Observa-se que já tem 12 dias que entrei em contato com o Mercado Livre denunciando a irregularidade, no entanto o Mercado Livre vem tratando a minha denúncia com descaso. O Mercado Livre permanece negando a comunicação com o consumidor, negligenciando o Artigo 6º da Lei 8.078 do Código de Defesa do consumidor... Mercado Livre pare de agir com descaso e falta de respeito com o direito do consumidor e entre em contato comigo via ligação telefônica!!!