Garantia do produto

Prezados, boa tarde. Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC da ENG Automação. Desde 02/02/2026, estou em contato com a empresa para solucionar um problema referente ao produto adquirido, tendo encaminhado vídeos, fotos e todas as informações solicitadas, incluindo Nota Fiscal e demais dados técnicos pertinentes. Apesar de toda a colaboração da minha parte, até o presente momento não obtive qualquer solução efetiva, tampouco retorno conclusivo por parte da empresa. Limitar-se a solicitar documentos repetidas vezes, sem demonstrar qualquer avanço no atendimento, evidencia descaso e afronta aos direitos do consumidor. Ressalto que o prazo de garantia legal de 90 dias encerra-se em 02/04/2026, e já se passaram quase dois meses desde o início das minhas tentativas de obter assistência. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios do produto após a solicitação formal — prazo este que já foi amplamente ultrapassado. Diante da manifesta inércia e evidente desrespeito às normas consumeristas, exijo prioridade imediata na resolução do problema, sob pena de serem adotadas as medidas administrativas e legais cabíveis. Aguardo retorno urgente.