SINISTRO NÃO SOLUCIONADO - PRAZO ACIMA DO NORMAL

**RECLAMAÇÃO FORMAL – SINISTRO E CONDUTA ABUSIVA** Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao meu sinistro junto à empresa “A Liga”, bem como relatar a conduta inadequada e abusiva que venho enfrentando durante todo o processo de atendimento. Desde a abertura do sinistro, tenho enfrentado extrema dificuldade na resolução do meu caso. O atendimento prestado tem sido marcado por falta de clareza, demora excessiva, ausência de retorno e total descaso com a minha situação, mesmo após diversas tentativas de contato por diferentes canais. Busquei resolver o problema de forma amigável e administrativa, realizando reclamações nos canais oficiais, incluindo consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui. No entanto, mesmo após essas iniciativas, não houve solução efetiva até o momento. Para agravar ainda mais a situação, na data de hoje, recebi um e-mail com teor intimidador e ameaçador por parte da empresa. O conteúdo da mensagem demonstra uma postura completamente inadequada, desrespeitosa e incompatível com qualquer relação de consumo ética e legal. Em vez de buscar solucionar o problema, a empresa optou por adotar uma abordagem de pressão e ameaça, o que considero inaceitável. Ressalto que, como consumidor, tenho direito a um atendimento digno, transparente e respeitoso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A conduta adotada pela empresa fere diretamente esses princípios, além de demonstrar má-fé na condução do caso. Diante de todo o exposto, solicito: 1. A imediata resolução do meu sinistro, com a devida prestação do serviço contratado ou restituição dos valores, conforme aplicável; 2. Esclarecimentos formais sobre o ocorrido; 3. Apuração da conduta adotada pela empresa, especialmente em relação ao e-mail de teor ameaçador; 4. Garantia de que situações como essa não voltarão a ocorrer. Informo que, caso não haja solução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ingresso no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais, tendo em vista todo o transtorno, desgaste emocional e tratamento inadequado sofrido. Por fim, reforço que todas as provas, incluindo registros de atendimento, protocolos e o e-mail recebido, encontram-se devidamente armazenados e poderão ser apresentados às autoridades competentes. Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente,