Pagamento de bagagem indevido.

Fiz a compra de uma passagem no site da 123milhas, para voar com a Latam, Rio de Janeiro para Buenos Aires com escala em Porto Alegre, onde no site da 123milhas me dizia que tinha direito a uma mala de mão de 12kg. Ao chegar no embarque em POA para BA me foi cobrado o valor de R$ 450,00 para despachar a mala, ou eu não poderia embarcar, mesmo tendo em mãos o comprovante de passagem que constava o direito de levar uma mala de 12kg. Desejo reembolso o quanto antes ou entrarei com uma ação no JEC.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Pamelacozetino Konecta, 26 de mar. de 2026, 10:28 BRT Olá Lucas Bem-vindo(a) ao Serviço Fale com a Gente! Sou Pâmela, responsável pelo seu atendimento. Gostaria de esclarecer que os procedimentos realizados no Aeroporto devem ser questionados no ato do processo junto ao Aeroporto e que não tratamos de procedimentos de pagamento de excesso de bagagem realizados no Aeroporto, este deve ser questionado no local. Portanto, não será viável o reembolso do valor da bagagem, uma vez que os valores do Aeroporto são diferentes do praticado pelo atendimento e a cobrança do excesso é um procedimento exclusivo do Aeroporto, principalmente em relação às particularidades de excesso de bagagem. Desta forma, não seguiremos com a solicitação. Voce pode verificar as informações sobre excesso de bagagem em nosso site ou clicando aqui. Informo que sua solicitação foi atendida com sucesso. Estou à disposição para mais alguma questão que possa surgir. A LATAM agradece a sua atenção. Por favor, avalie meu atendimento, pois sua contribuição é muito importante para o meu desenvolvimento. Pamela Cozetino "Mercado" xp_Brasil -------------------------------- Este e-mail é um serviço de LATAM.[006XKW-G3W40]