Propaganda enganosa

Prezados, Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a condução do meu relacionamento com esta instituição. Foi informado anteriormente que haveria uma análise e possível aumento do meu limite de crédito, o que até o momento não foi cumprido. Essa situação caracteriza falha na prestação de serviço e descumprimento de expectativa legítima criada junto ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que venho mantendo um histórico de utilização e pagamento que justifica, no mínimo, uma análise transparente e coerente por parte do banco. No entanto, o que tenho recebido é apenas ausência de solução e respostas genéricas, o que não é aceitável. Diante disso, solicito: * Revisão imediata do meu limite de crédito * Posicionamento claro, objetivo e definitivo sobre os critérios utilizados * Cumprimento da promessa anteriormente feita Caso não haja resolução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Leandro Moreira da Silva

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 25 de mar. de 2026, 11:38 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[29XDM0-XZJLV]