ITAÚ IGNORA O CLIENTE! Solicitei documentos de meu direito e não foram disponibilizados

Prezados, venho por meio deste relatar que após diversas solicitações através dos canais de atendimento Itaú não houve disponibilização do contrato de abertura da minha conta corrente nem dos extratos bancários desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 09/03, solicitei tais documentos por meio do SAC Itaú, sob o protocolo SAC:1061040474. Contudo, não obtive resolução para o problema, tampouco o envio dos documentos solicitados. Posteriormente, no dia 12/03, realizei nova tentativa SAC sob o protocolo nº 1061421112, reiterando o pedido. No entanto, novamente não recebi qualquer solução ou encaminhamento dos documentos. Não foi possível abrir atendimento com a ouvidoria sob os protocolos anteriores, por falta de solicitação de envio de documentos aberta com a instituição. Ainda sim, resolvi tentar novo contato com o SAC no dia 16/03 sob o protocolo SAC:1061644679, mas novamente não houve envio dos documentos nem solução para meu problema. Antes de resolver abrir uma reclamação por aqui, tentei novo contato pelo SAC uma última vez no dia 19/03, sob o protocolo 1062064026, mas novamente fiquei sem envio dos documentos. Ressalto que essa situação é inadmissível, uma vez que tais documentos são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em obter essas informações está me causando prejuízos relevantes, tanto emocionais quanto financeiros, considerando que se tratam de documentos essenciais relacionados à minha vida financeira. Destaco que esses documentos são necessários para um processo delicado de divórcio pelo qual estou passando. Além disso, informo que, em razão dessa situação, estou temporariamente sem acesso ao internet banking, o qual é compartilhado com meu cônjuge. Ademais, esclareço que não tenho condições de comparecer presencialmente à agência bancária, pois me encontro em viagem de negócios em outro estado, em nome da minha empresa. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos documentos solicitados para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes para a resolução desta questão.