Solicitação de Reembolso por Extravio de Mercadoria – Mercado Livre

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar providências quanto ao extravio de mercadoria referente à venda nº 2000010064325367, realizada por minha empresa Doradense Decorações na plataforma Mercado Livre. A referida venda trata do produto “3 Mantas de Lã de Vidro Isover Isolamento Acústico 50mm 15m”, devidamente postado conforme as regras da plataforma, utilizando o serviço logístico do próprio Mercado Livre (Mercado Envios). Ocorre que: O cliente não recebeu o produto; A mercadoria não retornou ao remetente; O sistema indica devolução iniciada, porém sem conclusão; Há indícios claros de extravio durante o transporte. Ao entrar em contato com o suporte da plataforma, fomos informados de que não seria possível solicitar reembolso ou abertura de chamado junto à transportadora, sob a justificativa de que o prazo interno de 60 dias teria sido ultrapassado. Entretanto, tal alegação não pode se sobrepor aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que: O extravio da mercadoria não ocorreu por culpa do vendedor; A responsabilidade pela guarda e transporte do produto é da plataforma/logística contratada; Não há transparência clara e inequívoca sobre esse prazo no momento da venda; A negativa de reembolso caracteriza falha na prestação de serviço. Dessa forma, solicitamos: O reembolso integral do valor da mercadoria ou, alternativamente, o valor líquido da venda; R$ 742,30 A apuração formal do extravio junto à transportadora responsável; Uma posição definitiva da plataforma quanto à responsabilidade pelo ocorrido. Ressaltamos que buscamos a resolução amigável da situação, porém, caso não haja solução, poderemos adotar medidas junto aos órgãos competentes, incluindo Procon e via judicial. Aguardamos retorno com urgência. Atenciosamente, Alexandre Marcelo Roman Siqueira Doradense Decorações