Produto Devolvido com Avarias e Recusa de Reembolso pelo Mercado Livre – Prejuízo ao Vendedor (Venda

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000011545755245. Realizamos a venda de um kit de anilhas com barras, devidamente lacrado de fábrica. No entanto, ao recebermos a devolução do produto, constatamos que o item retornou com avarias, sendo que uma das barras está torta e sem a tampa. Trata-se, portanto, de uma devolução indevida, que inviabiliza qualquer possibilidade de revenda, gerando prejuízo direto à nossa operação. Ressaltamos que já tentamos resolver a situação diretamente com o Mercado Livre por meio dos canais oficiais. No entanto: Os canais tradicionais de atendimento estavam indisponíveis/bloqueados; Conseguimos contato apenas via WhatsApp; Não houve solução efetiva para o problema; Foi encaminhado um link para atendimento adicional, porém as respostas fornecidas eram automatizadas (IA), sem análise concreta do caso; Até o momento, o Mercado Livre se recusa a realizar o reembolso devido. Diante da situação, entendemos que houve falha grave na intermediação da plataforma, bem como na análise da devolução, prejudicando o vendedor, que agiu corretamente em todo o processo. Solicitamos, portanto: A revisão imediata do caso; O ressarcimento integral do valor da venda; A apuração da devolução com avarias realizada pelo comprador. Reforçamos que buscamos apenas uma solução justa e adequada para o ocorrido, considerando que não recebemos o produto em suas condições originais. Aguardamos um posicionamento e a devida resolução do caso.