Não consigo realizar pagamento pelo cartão de crédito e o Banco não me ajuda só oferece aplicações

Precisava realizar pagamento pelo link enviado pela escola de meu filho o mais rápido possível abri atendimento pelo aplicativo do banco ( PROTOCOLO 8260326092500003) além de não ser ajudada no problema ainda recebi um telefone para ligar e me ofereceu uma aplicação financeira que não solicitei!!! Até entendo o papel comercial do banco mas antes dos interesses próprios, poderia ter me ajudado a solucionar ao que recorri. Este problema causou desconforto com a escola e provavelmente meu filho será excluído do passeio organizado pela escola,(motivo do pagamento) ocasionando frustração e tristeza numa criança de 10 anos de idade. Parabéns ao banco por prestar cada vez mais o pior serviço ao cliente!!!