CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO NEGADO E MAU ATENDIMENTO - BRASILCARD SAÚDE

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao serviço contratado junto ao BrasilCard Saúde. Realizei a contratação do serviço de forma online no dia 19 de março. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação ou do recebimento do serviço, sem qualquer ônus. Dessa forma, o prazo legal para solicitação de cancelamento se encerraria no dia 26 de março. No entanto, ao entrar em contato nesta mesma data (26/03) para exercer meu direito de arrependimento, tive o cancelamento negado sob a alegação de que o prazo teria se encerrado no dia 25/03. Ressalto que realizei diversas tentativas de cancelamento, tanto por telefone quanto por mensagens, e em todas elas tive meu pedido negado, sendo informada de que, caso insistisse no cancelamento, seria aplicada multa. Tal prática é indevida e abusiva, uma vez que estou dentro do prazo legal garantido por lei. Além disso, durante um dos atendimentos, a atendente Daniele encerrou a ligação abruptamente, desligando o telefone sem a finalização do atendimento, e também encerrou o atendimento por mensagem sem qualquer resolução, demonstrando total falta de respeito com o consumidor. Ressalto que o prazo de 7 dias deve ser contado de forma correta, e minha solicitação foi realizada dentro desse período. Portanto, a recusa no cancelamento e a tentativa de cobrança de multa configuram desrespeito aos direitos do consumidor. A LIGAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO FOI FEITA NO DIA 19\03 ÁS 15:56 VIA LIGAÇÃO, ENTREI EM CONTATO PARA CANCELAR NO DIA 26\03 ÁS 15:46.