Devolução de produto avariado e recusa de reembolso dentro do prazo – Venda nº 2000011545755245

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000011545755245. Realizamos o envio de um kit de anilhas com barras, devidamente lacrado de fábrica. No entanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o produto retornou avariado, com uma das barras torta e sem a tampa. Por se tratar de um kit original e lacrado, a violação da embalagem e os danos ao item inviabilizam completamente sua revenda, gerando prejuízo direto. Ressaltamos que a reclamação foi aberta dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Ainda assim, o Mercado Livre se recusa a realizar o devido reembolso, mesmo diante das evidências de que o produto foi devolvido de forma inadequada e danificada. Buscamos solucionar a situação pelos canais oficiais, porém enfrentamos dificuldades no atendimento. Os chats estavam bloqueados, restando apenas o contato via WhatsApp. Ao utilizarmos esse canal, fomos direcionados a um link onde o atendimento é realizado exclusivamente por inteligência artificial, sem acesso a suporte humano efetivo, o que impossibilitou a resolução adequada do problema. Diante disso, fica evidente a falha na prestação de serviço por parte da plataforma, tanto na mediação do conflito quanto no suporte ao vendedor. Solicitamos a análise urgente do caso, bem como a responsabilização da plataforma pelos prejuízos causados, com a realização do reembolso devido. Aguardamos um posicionamento e a devida resolução do problema.