Produto devolvido quebrado e recusa de reembolso dentro do prazo – Venda nº 2000015586672274

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000015586672274. Realizamos o envio de uma chapa em perfeitas condições. No entanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o produto retornou quebrado, tornando-o completamente impróprio para revenda e gerando prejuízo direto. Ressaltamos que a reclamação foi aberta dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Ainda assim, o Mercado Livre se recusa a realizar o devido reembolso, mesmo diante das evidências de que o produto foi devolvido em condições inadequadas. Buscamos solucionar a situação pelos canais oficiais, porém enfrentamos dificuldades no atendimento. Os chats estavam bloqueados, restando apenas o contato via WhatsApp. Ao utilizarmos esse canal, fomos direcionados a um link onde o atendimento é realizado exclusivamente por inteligência artificial, sem acesso a suporte humano efetivo, o que impossibilitou a resolução adequada do problema. Diante disso, fica evidente a falha na prestação de serviço por parte da plataforma, tanto na mediação do conflito quanto no suporte ao vendedor. Solicitamos a análise urgente do caso, bem como a responsabilização da plataforma pelos prejuízos causados, com a realização do reembolso devido. Aguardamos um posicionamento e a devida resolução do problema.