Devolução de produto incorreto e recusa de reembolso dentro do prazo – Venda nº 2000012087149021

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000012087149021. Realizamos o envio de 40kg de anilhas em perfeitas condições. No entanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o produto retornado é diferente daquele originalmente enviado. Trata-se, portanto, de uma devolução indevida, o que impossibilita qualquer tentativa de revenda e gera prejuízo direto. Ressaltamos que a reclamação foi aberta dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Ainda assim, o Mercado Livre se recusa a realizar o devido reembolso, mesmo diante das evidências de que o produto devolvido não corresponde ao item enviado. Buscamos resolver a situação pelos canais oficiais, porém enfrentamos dificuldades significativas no atendimento. Os chats estavam bloqueados, restando apenas o contato via WhatsApp. Ao entrarmos em contato, fomos direcionados a um link em que o atendimento é realizado exclusivamente por inteligência artificial, sem acesso a suporte humano efetivo, o que inviabilizou a resolução adequada do problema. Diante disso, fica evidente a falha na prestação de serviço por parte da plataforma, tanto na mediação do conflito quanto no suporte ao vendedor. Solicitamos a análise urgente do caso, bem como a responsabilização da plataforma pelos prejuízos causados, com a realização do reembolso devido. Aguardamos um posicionamento e a devida solução para o problema.