Reclamação sobre venda nº 2000011869574237 – Produto com defeito e dificuldade de contato

Prezados, Venho registrar uma reclamação formal referente à compra realizada na plataforma Mercado Livre, de número 2000011869574237. O pedido consistia em um kit de anilhas com barras. Ao receber o produto, constatamos que uma das barras estava torta. Por se tratar de um kit lacrado e de fábrica, a devolução do produto torna-o impossível de revender, gerando prejuízo ao consumidor. A devolução foi entregue ao Mercado Livre no dia 24/03/2026, sendo hoje, 27/03/2026, o último dia do prazo para abertura de reclamação. Tentamos entrar em contato com o Mercado Livre através do chat, mas o serviço encontra-se bloqueado, disponibilizando apenas opção de ligação, o que inviabiliza o atendimento para o esclarecimento e solução do problema. Diante disso, solicitamos que o Mercado Livre proceda com a substituição do produto por um kit em perfeitas condições ou realize o reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.