Reclamação formal contra Mercado Livre – Problema com devolução e reembolso

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000011899433629. Realizamos a venda de um kit de anilhas com barras, sendo que o produto foi devidamente enviado ao comprador. Posteriormente, houve solicitação de devolução, e o item retornou para nós no dia 24/03. No entanto, ao recebermos a encomenda, constatamos que o produto não foi devolvido conforme enviado: as anilhas foram extraviadas, tendo sido devolvidas apenas as barras. Diante dessa situação, abrimos uma reclamação junto à plataforma hoje, dia 27/03, que corresponde ao último dia do prazo permitido para contestação da devolução. Apesar de termos recebido um retorno no mesmo dia por parte da plataforma, até o presente momento não houve a devida resolução do problema nem o reembolso correspondente ao prejuízo sofrido. Ressaltamos que a devolução incompleta do produto caracteriza falha no processo de logística e/ou responsabilidade do comprador, o que não pode gerar prejuízo ao vendedor. Dessa forma, solicitamos a intermediação da PROTESTE para: Garantir a análise adequada do caso; Assegurar o reembolso integral do valor correspondente às anilhas extraviadas; Esclarecer a responsabilidade pelo ocorrido; Promover uma solução justa e definitiva para o problema. Aguardamos providências com a máxima urgência, considerando o prazo já expirado e o prejuízo causado.