Não recebi o produto comprado

Fiz uma compra no dia 28 de outubro de 2025 na loja digital da Jequiti E até o momento não recebi nem a mercadoria e nem o reembolso. Tive é constrangimento por não ter recebido essa compra pois era para presentear familiares e amigos no final do ano. Entrei em contato com todos os meios de comunicação com eles e nem o retorno positivo ,comprei no cartão de crédito. Entrar em contato também com a Adriane transporte respondeu dizendo que a mercadoria foi devolvida para Jequiti e que eu teria que entrar em contato com a mesma para pedir o reembolso só que é muito difícil eles resolverem quando ligamos lá eles ficam passando de um setor para o outro no final a ligação cai. O valor da compra foi r$ 99,99 no cartão de crédito número do pedido é #v5899603jqt-01 Número da nota fiscal 170104 Contudo peço cancelamento e reembolso