Não recebi meu produto que foi para garantia a quase tres meses

envio meu venbtilador de teto para garantia de volta para a Engim em janeiro, em fevereiro apos ir atras me informram q estavam enviando um novo, recebi a NF em 25/02, mas o produto n chegou, questionei em março disseram q chegaria em 13/03, não chegou questioneio de novo disseram q havia sido entregue, e não foi, localizei a transportadora e me informaram que o mesmo foi devolvido para a elgin em 25/02, pois colocaram meu endereço incompleto, voltei a entrar em contato com a Elgin mas nada é resolvido, ultimo protocolo CH1813405 de 27/03, eles estão com me ventilador de teto mais mais de 2 meses sendo que usei o mesmo apenas um mes e ja estragou, e simplesmente não me devolvem , não dão retorno, estou sem o produdo e sem assistencia,