Empresa não resolve meu problema de acesso ao voo

Fiz uma compra pelo app da viajanet (reserva 47227309200), e foi registrado email da agência no cadastro. Cia aérea Iberia e Luftanza. Minha viagem está se aproximando e já liguei pelo menos 10x, tanto na Viajanet quanto na Iberia, e não consigo ter acesso à minha reserva (app Viajenet fala que o gerenciamento é pela Iberia; Iberia envia código de confirmação para Viajanet; um joga para o outro e usam a frase "eles sabem " e ninguém resolve isso. Continuo sem conseguir escolher meu assento, comprar bagagem ou fazer check-in). Abri o protocolo EI 3433 na Viajanet, e 20260330-72185825. Peço que RESOLVAM!