DESCONTO INDEVIDO

Eu, JOÃO DE JESUS SANTOS, inscrita no CPF nº 035.084.835-17, venho registrar reclamação administrativa contra o Banco Itaú, pois foram incluídos e excluídos empréstimos consignados em que não autorizei e nem solicitei; apesar de tentar contato pelos meios convencionais (telefone), não obtive êxito, por tratar-se de pessoa leiga, sem familiaridade com meios digitais, tendo enfrentado atendimentos eletrônicos e longas filas de espera;

São Paulo,8 de Abril de 2026. JOAO DE JESUS SANTOS N de Registro: 1063146541 FA n° 214421227 Recebemos o seu pedido de contestação e vamos te ajudar com isso. Inicialmente, gostaríamos de tranquilizá-lo e informar que não houve nenhuma contratação em seu nome . Avaliamos sua manifestação e esclarecemos que constou em nossos sistemas o envio das propostas para concessão de empréstimos consignados com números: 634572853, 631478484, 637893288, 635897404, 644213588 e 640613579. Entretanto, é importante informarmos que recebemos as propostas para concessão de crédito em seu nome, após submetermos às análises necessárias, foram identificadas inconsistencias nas informações fornecidas. Por esta razão, o processo de concessão foi interrompido e as propostas canceladas. Com relação à margem consignável, esclarecemos que, durante o processo de análise de crédito, conforme esclarecemos acima, são avaliadas as garantias para o valor a ser emprestado. Dessa forma, verificamos que a margem foi selecionada durante as análises para a concessão e, a partir do momento em que não houve a concretização dos contratos, solicitamos a liberação, com a devida comunicação ao órgão pagador, responsável pela efetiva liberação. Por fim, confirmamos que não consta, atualmente, empréstimos consignados para seu CPF, vinculado ao Itaú Consignado. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.