SICOOB não ajuda e dificulta acesso a documentos de direito do cliente!

Prezados, Venho por meio deste relatar a não disponibilização do contrato de abertura da minha conta corrente, bem como dos extratos bancários desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 19/02, solicitei tais documentos por meio do SAC Sicoob, sob o ID de solicitação QH7FGKMZ9G. Contudo, a solicitação não foi concluída e por isso não foi possível prosseguir com a minha soliçicitação. Posteriormente, no dia 16/03, realizei nova tentativa por meio da Ouvidoria do banco, sob o protocolo nº OUV20260316090145130, reiterando o pedido. No entanto, não recebi qualquer retorno satisfatório nem o encaminhamento dos documentos solicitados. Ressalto que essa situação é inadmissível, uma vez que tais documentos são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em obter essas informações está me causando prejuízos relevantes, tanto emocionais quanto financeiros, considerando que se tratam de documentos essenciais relacionados à minha vida financeira. Destaco que esses documentos são necessários para um processo delicado de divórcio pelo qual estou passando. Além disso, informo que, em razão dessa situação, estou temporariamente sem acesso ao internet banking, o qual é compartilhado com meu cônjuge. Ademais, esclareço que não tenho condições de comparecer presencialmente à agência bancária, pois me encontro em recuperação de uma cirurgia de escoliose realizada recentemente, a qual exige repouso absoluto por várias semanas. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos documentos solicitados para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes.