Venda nº #2000011415783637 – Solicitação de ressarcimento imediato por retenção indevida de valores

Prezados, Venho por meio desta registrar reclamação contra o Mercado Livre, referente à venda nº 2000011415783637. Realizei a venda do produto “kit de 2 anilhas pintadas de 20kg (totalizando 40kg)”, e o comprador solicitou devolução por arrependimento, sem qualquer problema com o item. Segui integralmente todas as orientações da plataforma. No entanto, o Mercado Livre optou por reembolsar o comprador no dia 04/03, antes da conclusão da devolução. Atualmente, o produto ainda está em trânsito, e me encontro sem o valor da venda e sem o item, assumindo um risco que não é de minha responsabilidade, já que toda a logística está sendo intermediada pela própria plataforma. Além disso, já entrei em contato anteriormente com o suporte do Mercado Livre (ID de consulta: 442934495), ocasião em que fui informado de um prazo para atualização até o dia 19/03. Posteriormente, também fui informado de que haveria retorno com novidades até o dia 25/03, o que não ocorreu. Ou seja, além do prejuízo financeiro, há falha clara na comunicação e no cumprimento de prazos por parte da plataforma. Diante disso, solicito de forma imediata: O ressarcimento do valor da venda, considerando que a retenção do valor está me causando prejuízo financeiro; OU Uma solução equivalente que elimine o risco financeiro ao vendedor de forma imediata. Ressalto que não é razoável que o vendedor arque com prejuízos decorrentes de atrasos logísticos, divergência de informações ou falhas operacionais da plataforma. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente.