NÃO CONSIGO CONCLUIR A DEVOLUÇÃO E RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA

Realizei compra no site Espaço Shop (pedido nº ND700209892BR), confirmada em 07/01/2026. O produto foi entregue em 24/02/2026 e solicitei o cancelamento em 25/02/2026, dentro do prazo legal (art. 49 do CDC). A empresa confirmou o cancelamento e informou que enviaria a etiqueta em até 30 dias, o que não ocorreu. Em 27/02/2026, enviei formulário e documentos por e-mail, com confirmação de recebimento. Mesmo após tentativas de contato e prazo adicional de 48h, não houve solução, caracterizando descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço (arts. 30, 35 e 49 do CDC). Solicito envio imediato da etiqueta, cancelamento e reembolso integral, sob pena de medidas cabíveis. Linha do tempo: 07/01 compra; 24/02 entrega; 25/02 cancelamento; 26/02 proposta recusada; 27/02 envio docs; sem retorno até o momento. O fornecedor informou inicialmente que o cancelamento só poderia ocorrer após a entrega do produto. Posteriormente, confirmou que a devolução poderia ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, com prazo de até 30 dias para conclusão. Após o pedido de cancelamento, ofereceu desconto de 30% para manutenção da compra, recusou contraproposta e confirmou o cancelamento, comprometendo-se a enviar a etiqueta de devolução dentro do prazo informado. Também orientou o preenchimento de formulário para dar andamento ao processo. Após isso, não apresentou solução efetiva, não enviou a etiqueta e deixou de responder aos contatos realizados. Site do vendedor: https://espacoshop.com/pages/sobre-nos Telefone de contato: (19) 99692-2249 Reclamações no site RECLAME AQUI de outros compradores: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/espaco-shop_1315018/

Olá, como está? A respeito do reembolso da cliente em questão, já foi finalizado. Lamentamos o ocorrido e queremos garantir que a experiencia do comprador conosco seja sempre positiva. Valorizamos muito a relação com nossos clientes e estamos comprometidos em resolver qualquer questão da melhor forma possível. Após uma verificação em nosso sistema, constatamos que essa pendencia já foi devidamente resolvida e finalizada. Agradecemos pela confiança depositada em nós. Segue em anexo o comprovante de reembolso. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir. Não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Loja Espaço Shop.