Danos causados ao aparelho durante aplicação de película – Solicitação de ressarcimento

Prezados, Venho por meio deste relatar um ocorrido e solicitar a devida solução para o problema causado ao meu aparelho celular. No sábado, dia 28/03/2026, estive no Shopping West Plaza acompanhado de minha esposa, onde fui atendido por duas funcionárias para a aplicação de uma película em meu celular Samsung Z Flip. Durante o atendimento, a funcionária demonstrou dificuldade na aplicação da película e utilizou um adesivo no aparelho. Ao remover esse adesivo, ficou uma mancha na tela. Fui informado de que se tratava apenas de resíduo de cola e que seria facilmente removido com um produto específico, o que não ocorreu. Na tentativa de solucionar, uma das funcionárias chegou a utilizar a unha para retirar o resíduo, o que acabou causando riscos na tela do aparelho. Diante da situação, fui orientado a procurar o supervisor. No entanto, o mesmo não conseguiu resolver o problema no momento. Retornei à loja na segunda-feira para falar com a supervisora, que informou que o caso seria analisado. Hoje recebi um retorno alegando que meu aparelho já possuía película e riscos anteriormente, o que não condiz com a realidade. Ressalto que a própria funcionária reconheceu, no momento do ocorrido, que o dano foi causado durante o atendimento. Além disso, procurei uma assistência técnica autorizada, onde foi constatado que o problema decorreu de aplicação inadequada da película, resultando em danos à tela do aparelho. Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para o prejuízo causado, incluindo o reparo ou ressarcimento do valor do aparelho, tendo em vista que se trata de um bem ainda em pagamento. Aguardo um retorno com a resolução do problema o mais breve possível. Atenciosamente,