Produto devolvido divergente – solicitação de ressarcimento imediato (Venda nº 2000015207978600)

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000015207978600. Realizamos o envio de um kit de anilhas em perfeitas condições; no entanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que o item retornado é diferente daquele originalmente enviado, o que inviabiliza completamente sua revenda. Ressaltamos que seguimos corretamente todos os procedimentos exigidos pela plataforma, porém até o momento não obtivemos qualquer solução ou posicionamento quanto ao ocorrido. Diante disso, solicitamos: A análise imediata do caso; O devido ressarcimento do valor correspondente ao produto; Um posicionamento formal da empresa sobre a divergência do item devolvido. Reforçamos que o prejuízo não pode ser atribuído ao vendedor, uma vez que o produto devolvido não corresponde ao item enviado. Aguardamos providências urgentes para a resolução do problema.