Venda nº 2000011589621533 - Produto devolvido incompleto e negativa indevida de ressarcimento

Prezados, Venho por meio desta registrar reclamação contra o Mercado Livre, referente à venda nº 2000011589621533. O produto vendido trata-se de um “Kit Musculação 40 Kg com 3 barras ocas e pesos”, enviado completo ao comprador. No entanto, ao receber a devolução no dia 16/03/2026, constatei que o item foi devolvido incompleto, faltando uma das barras que compõem o kit. Por se tratar de um produto comercializado como kit lacrado de fábrica, a ausência de qualquer componente torna o item impróprio para revenda, gerando prejuízo direto. Ao entrar em contato com o suporte da plataforma em 31/03/2026, por meio do chamado nº 447680192, fui informado posteriormente de que não seria possível abrir reclamação devido ao prazo de 3 dias após o recebimento. Entretanto, ressalto que: O problema não se trata apenas de prazo, mas de devolução em desacordo com as condições exigidas, já que o comprador não devolveu o produto completo; A verificação detalhada do conteúdo não é imediata, especialmente por se tratar de um kit volumoso, sendo o problema identificado apenas após conferência completa; A devolução foi intermediada pela própria plataforma, não sendo razoável transferir ao vendedor o prejuízo decorrente de falha no processo; A negativa de ressarcimento, mesmo diante de devolução incompleta, configura falha na prestação de serviço e prejuízo indevido ao vendedor. Diante disso, solicito: O ressarcimento integral do valor da venda, considerando que o produto foi devolvido de forma incorreta e não pode ser comercializado novamente. Aguardo a intermediação e resolução do caso, uma vez que estou sendo prejudicado por uma situação que foge à minha responsabilidade.