Portabilidade de consignado negada

Boa tarde! Estou com uma solicitação de portabilidade de INSS para outra instituição e infelizmente o banco mercantil está retendo pela segunda vez a CIP para dar continuidade no processo de portabilidade . (seu contrato estava na etapa da CIP, que é a instituição responsável por fazer a transferência entre bancos. O banco de origem informou que o contrato foi retido, como se você tivesse optado por permanecer na instituição). Infelizmente o banco está dizendo que tem entrado em contato comigo sem sucesso o que não procede. Já liguei no banco mercantil autorizando a portabilidade e simplesmente me falam q não tem nenhum solicitação negando que existe portabilidade. A recusa de portabilidade de crédito consignado INSS é ilegal quando feita sem justificativa técnica válida, pois a transferência é um direito do consumidor. O banco de origem não pode impedir a saída se as condições forem melhores em outra instituição, podendo apenas fazer contrapropostas. Quero urgente que seja autorizado a portabilidade de empréstimo para outro banco .

Por favor tome atitudes