Prezados,Eu, Gabriel Rios dos Santos, venho por meio desta formalizar reclamação referente ao não recebimento do produto adquirido junto a esta empresa, bem como à ausência de solução efetiva por parte do suporte.No dia 21/11/2025, efetuei a compra de uma regata “Hybrid Legacy Regata Oversize – Linkin Park”, no valor total de R$108,90, vinculada ao pedido nº 17637732882099. Até a presente data, transcorridos mais de quatro meses, não recebi o produto, tampouco obtive qualquer posicionamento conclusivo da empresa acerca da situação da entrega.Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato por meio de e-mail, WhatsApp e Instagram, todas infrutíferas ou acompanhadas de respostas vagas, que não oferecem solução ou previsão concreta. Paralelamente, observo que a marca segue operando normalmente, lançando novos produtos, efetuando vendas e realizando envios, o que demonstra plena atividade comercial. Entretanto, o item adquirido por mim não está mais disponível no site, o que reforça a suspeita de negligência em relação ao meu pedido.Diante do exposto, considerando:
o atraso excessivo na entrega;
a falta de suporte efetivo;
a indisponibilidade atual do produto;
e a violação dos meus direitos enquanto consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao cumprimento da oferta, prazo de entrega, informação adequada e atendimento eficaz.
