Não recebi os pontos Azul Fidelidade Prometidos pela Magalu

Realizei a compra do pedido 1502370666119636 no dia 09/01/2026, efetuando o pagamento imediato via PIX. A previsão de entrega era para o dia 15/01/2026, porém, após um enorme atraso e algumas tratativas pelo Consumidor.gov, protocolo Consumidor 2026.02/00013398513, o pedido foi entregue no dia 07/02/2026. Questionei sobre a pontuação Azul Fidelidade e a atendente Lara disse: "Quero te tranquilizar em relação aos pontos: eles são creditados normalmente e só deixam de ser mantidos caso haja cancelamento da compra. Portanto, se você mantiver o pedido ativo, seus pontos permanecerão garantidos, ok?" Ocorre que os pontos não caíram até agora e o prazo já expirou. Já fiz novos pedidos após essa data, que foram entregues e já recebi os pontos, mas deste pedido em específico não recebi. Por isso, abri nova reclamação no Consumidor.gov protocolo 2026.03/00013753516 onde atendente relata ter solicitado crédito manual, e de fato houve um crédito no meu extrato de 0 pontos referente a compra do dia 09/01/2026, conforme anexo enviado. Dessa forma, peço atenção especial desse canal e solicito o crédito dos pontos - 254.744 pontos Azul Fidelidade - conforme campanha de 14 pontos por real vigente no dia.