Celular RAZR 40 ULTRA 5G PTO MOTOROLA apresentou defeito na tela interna

Comprei um celular RAZR 40 ULTRA 5G PTO MOTOROLA EM 06/04/2025 NA NAGEM NF 000.038.584 SERIE 000, com dois meses após a compra o celular deu um problema (travou a tela), levei para assistência técnica e fui informado que meu celular não estava na garantia, retornei a loja falei com a gerente e ela falou que resolveria. Dois dias depois me ligaram da assistência técnica pedindo para retornar com aparelho que eles fariam o serviço como "CORTESIA", fiquei chateado demais na ocasião mas resolvi prosseguir porque o que interessava era ter o celular funcionando. No dia 25/03/2026 uma dia após o falecimento da minha mãe o celular voltou a apresentar problema no display interno, levei para assistência técnica no dia 28/03/2026 (O.S - SOBR8270012603280009) na ocasião foi informado pela atendente que possivelmente meu aparelho não estaria na garantia porque tinha um pequeno trinco na tela externa. É importante salientar que o trinco é antigo e não tem nada ver com o problema que o aparelho apresentou na tela interna, infelizmente a MOTOROLA me decepcionou muito, sempre gostei da marca e cheguei a ter vários aparelhos. Queria deixar claro que não tenho interesse algum em levar vantagem usando de desonestidade nas informações prestadas, apenas reivindicar o que é de direito. Infelizmente na hora que mais precisei o aparelho quebrou e foi forçado a comprar um celular novo para suprir minha necessidade. Flavio Ailson de Lima - CPF 024.146.794-25