Venda nº #2000011762673841 - Inconsistência na análise de devoluções e prejuízo ao vendedor

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o Mercado Livre em razão de inconsistências na análise de devoluções e prejuízo sofrido nas vendas nº 2000011762673841 e 2000011254048107. No dia 01/04/2026, por meio do protocolo nº 447938614, entrei em contato com a plataforma para tratar de dois casos distintos de devolução: 1. Venda nº 2000011762673841: recebi um kit de anilhas incompleto, com peças faltantes, sendo este um produto lacrado de fábrica e comercializado exclusivamente como kit completo. 2. Venda nº 2000011254048107: recebi um produto diferente do originalmente enviado, sendo corretamente reconhecido pela plataforma como inviável para revenda, resultando em reembolso integral. No segundo caso, o próprio Mercado Livre reconheceu que a impossibilidade de revenda justificava o reembolso total. No entanto, no primeiro caso, apesar de se tratar igualmente de um produto inviável para comercialização (por estar incompleto), foi aplicada decisão distinta, com reembolso parcial de apenas 70%. Durante o atendimento, informei diversas vezes que o kit de anilhas é lacrado de fábrica e não pode ser recomposto, que não é possível adquirir peças separadas com o mesmo fornecedor e que a substituição por peças de terceiros compromete a qualidade e descaracteriza o produto. Também destaquei que a revenda nessas condições prejudica diretamente minha atividade comercial e reputação na plataforma. Ainda assim, a atendente desconsiderou tais argumentos e sugeriu que eu adquirisse peças avulsas, inclusive dentro da própria plataforma, ignorando completamente o impacto comercial e qualitativo dessa ação. Ressalto ainda que informei que precisaria me ausentar e que trataria o assunto posteriormente, solicitando o encerramento do atendimento sem conclusão. Contudo, a plataforma finalizou unilateralmente o caso e aplicou a decisão de reembolso parcial sem meu consentimento. Fica evidente a inconsistência na análise dos casos: em um cenário, a impossibilidade de revenda foi corretamente considerada; em outro, situação equivalente foi tratada apenas sob a ótica de funcionamento do produto, desconsiderando sua finalidade comercial. Diante disso, solicito a revisão da decisão referente à venda nº 2000011762673841, com reembolso integral do valor, bem como esclarecimento formal sobre os critérios divergentes aplicados em situações semelhantes. Possuo todos os registros da conversa e provas do estado dos produtos recebidos. Aguardo solução urgente.